SARFMARKETİM GARANTİ ŞARTLARI

 

GARANTİ ŞARTLARI

Satın alındığı anda arızalı çıkan ürünler teslimat tarihini takiben 7 gün içerisinde firmamıza ulaştırılırsa yenisi ile değişim yapılmaktadır. (Yanlış kullanım, yanlış kurulum, yazılım veya ek birim eksikliği ya da ambalaj veya ürün kutusunun yırtıldığı, yıprandığı, kaybolduğu gibi durumlar hariç)

İthalatçı firmaların ürün değiştirme politikaları farklılık gösterebilmektedir. Genellikle 30 günlük süre içerisinde arızası sebebi ile iade edilen ürünler değiştirilmektedir. Fakat kullanımdan kaynaklanan hatalarda ürün değişimi değil onarım yapılmaktadır.

Birçok parçadan oluşan komplike cihazlarda, ürünün komple değişimi yerine arızalı parçanın değişimine gidilmektedir. (Örneğin fotokopi, faks, yazıcı v.b.gibi cihazlarda)

30 günü geçen arızalı ürün iadelerinde ise onarım veya değişim yapma hakkı üretici/ithalatçı firmanın kararına bağlıdır. Eğer ürün takip eden 30 gün içerisinde onarılamaz ise ithalatçı/üretici firma tarafından yasal olarak yenisi ile değiştirilir. 30 günlük yasal süreç, ürün ithalatçının teknik servisine teslim edildiği anda başlar. Yolda veya kargoda geçen süreler, müşteride ya da firmamızda herhangi bir sebeple yapılan beklemeler 30 günlük yasal süreç içerisinde değildir.

Ürünün arızalanması halinde kutu içeriğinin eksiksiz bir şekilde firmamıza gönderilmesi gerekmektedir. Ambalajı yıpranmış ya da kaybedilmiş, ürün aksesuarları eksik veya bozuk olan ürünler kesinlikle arızalı olsalar bile iade alınmamaktadır. Bu sebeple ürününüzün garanti süresi içerisinde mutlaka tüm aksesuarlarını ve ambalajlarını saklayınız.

Garanti süreleri içerisinde ürünü arızalanan müşterilerimiz, ürünü ithalatçı firmaya veya firmamıza gönderebilirler. Firmamıza yapılacak olan tüm gönderimlerde ve geri gönderimlerde kargo, yol, sigorta v.s. gibi tüm masraflar müşteriye aittir.

 

GARANTİ KAPSAMI DIŞINDAKİ DURUMLAR

Belirli durumlarda garanti şartları geçerliliğini yitirir. Böyle durumlarda ithalatçı garanti kapsamını sınırlı olarak veya tamamen iptal edebilir.

Ürünün üretici veya ithalatçı firmanın kullanım klavuzlarında belirttiği haller dışında kullanılması, ürünün amaç dışı, yanlış veya ihmal edilerek kullanılması, normal çalışma ortamı, süresi, ısısı v.b gibi kullanımlar, elektrik tesisatı veya şebekesinden kaynaklanan ya da yüksek veya düşük voltajlı ortamlarda kullanılmasından kaynaklanan arızalar, orijinal olmayan aksesuar, sarf malzeme, yedek parça v.b. gibi yan aksamlarla kullanılmasından kaynaklanan arızalar, yetkili servis dışında ürüne yapılan tüm müdahaleler, ürünün herhangi bir aksamı açılarak veya açılmadan yapılan tüm müdahaleler, ürünün iç veya dış yüzeylerinin kırılması, yıpranması, aşınması, yırtılması gibi durumlar, ürüne aşındırıcı malzemelerin temas etmesi gibi durumlar, ürünün yıkanması, temizlenmesi gibi durumlarda meydana gelen arızalar, yangın, deprem, su ve sel baskını gibi olağanüstü durumlardan meydana gelen arızalar, ürünün bir yerden başka bir yere taşınması sırasında meydana gelen düşürme, çarpma, yanlış taşıma, yanlış montaj gibi arızalar, ürün satış faturasının ve garanti belgesinin olmadığı veya tahrif edildi gibi durumlar, yazılım yüklemelerinden kaynaklanan veya virüs benzeri programların bilerek veya bilmeden yüklenmesi gibi durumlar garanti kapsamı dışındadır. Böyle durumlarda ithalatçı firma ürün onarımı için ek bir servis ücreti isteyebilir veya ürünü onarmaktan tamamen vazgeçebilir.